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網站使用說明

目前,本網站可提供服務的範圍如下:

中國,香港,台灣,新加坡,馬來西亞。其他地區還在籌備當中,請諒解。

<將欲購買的商品放入購物車>
如果該商品有顏色,尺碼選項,務必請選擇顏色及尺碼。
點選[放入購物車]按鈕時,商品將會被放入購物車內,點選1次,商品會增加1個。如果是要購買多個商品時,可以先選擇好數量後再點擊[放入購物車]按鈕。
如果要查看購物車內詳情或直接進行結帳,請按頁面右上方的[購物車]按鈕,並選擇寄往的國家或地區,確認好您訂購的商品以後,點擊[下一步]。

<確認送貨地址>
請選擇支付方式,正確填寫送貨地址後,確認送貨地址與訂貨人地址是否一致,在同意[隱私條款]和[特定商品交易法相關法律 ]以後,點擊[確定]按鈕。
最後再次確認商品信息,點擊[支付]按鈕完成付款。

<結帳>
支付方式如下所示:

信用卡,支付寶。

可使用VISA・MASTER・JCB信用卡。
請先選擇支付方式以後再結賬。
支付頁面採用SSL加密數據,請放心購物。

※選用國際信用卡支付時
信用卡的請款日,請直接咨詢信用卡發行公司。

<訂單完成>
在訂單完成以後,我們會通過郵件將訂單編號,訂購的金額,運費等詳細信息,通過郵件通知購買人,請收到郵件後確認內容是否一致。
系統自動發送的郵件裡包含很重要的交易資訊,請在收到商品之前妥善保管郵件。

根據訂單,我們會爲按照下列運費表來收取所需運送費用。運費根據國家,或地區的不同而有所差異。另外,重量也包含包裝材料,敬請注意。

重量 金額 重量 金額 重量 金額 重量 金額
300g以内 - 2.5kg以内 3,800日圆 10.0kg以内 10,500日圆 21.0kg以内 19,300日圆
500g以内 1,400日圆 3.0kg以内 4,300日圆 11.0kg以内 11,300日圆 22.0kg以内 20,100日圆
600g以内 1,540日圆 3.5kg以内 4,800日圆 12.0kg以内 12,100日圆 23.0kg以内 20,900日圆
700g以内 1,680日圆 4.0kg以内 5,300日圆 13.0kg以内 12,900日圆 24.0kg以内 21,700日圆
800g以内 1,820日圆 4.5kg以内 5,800日圆 14.0kg以内 13,700日圆 25.0kg以内 22,500日圆
900g以内 1,960日圆 5.0kg以内 6,300日圆 15.0kg以内 14,500日圆 26.0kg以内 23,300日圆
1.0kg以内 2,100日圆 5.5kg以内 6,800日圆 16.0kg以内 15,300日圆 27.0kg以内 24,100日圆
1.25kg以内 2,400日圆 6.0kg以内 7,300日圆 17.0kg以内 16,100日圆 28.0kg以内 24,900日圆
1.5kg以内 2,700日圆 7.0kg以内 8,100日圆 18.0kg以内 16,900日圆 29.0kg以内 25,700日圆
1.75kg以内 3,000日圆 8.0kg以内 8,900日圆 19.0kg以内 17,700日圆 30.0kg以内 26,500日圆
2.0kg以内 3,300日圆 9.0kg以内 9,700日圆 20.0kg以内 18,500日圆    

原則上,商品會在訂購日的第二天起9日以內發送貨物。但當商品庫存數量不足,以及年初年末・清明節等長假期間,有可能會延遲發送時間。
商品當中有些是接到訂單以後才開始生産,所以需要的時間會較長。如果有這種情況發生時,我們會提前透過客戶中心跟顧客連絡。
所有商品均通過國際快捷郵件(EMS)發送。商品發送後一般3日至5日以內即可到貨。
※根據不同國家及地域的海關狀況,可能會有延遲送貨的情形。
<發送商品後的通知>
我們會將商品訂購資訊,包括金額,數量,優惠金額等明細,E-Mail到顧客預留的電子郵箱。

※使用信用卡付款的顧客
商品出貨當日會向信用卡公司請款,並完成交易。
關于信用卡公司對顧客的請款日,請顧客直接向信用卡公司進行確認。

<快遞公司查詢指南>
在海外也可以透過郵政網站,查詢顧客所訂購的商品(資訊更新可能會稍微比日本郵局慢一點)敬請多加利用(部分國家除外)。

EMS追蹤:
日 本: http://www.post.japanpost.jp/ ※備有英文畫面。
香 港: http://app3.hongkongpost.com/CGI/mt/enquiry.jsp
台 灣: https://ipost.post.gov.tw/web/CSController
中 國: http://www.ems.com.cn/
新加坡: http://www.speedpost.com.sg/

關于退貨,換貨時,請務必於商品到貨後7天以內,透過E-Mail或傳真通知“e伴手禮”,告知欲退貨的商品及原因。待我們收到顧客的連絡及決定退貨處理時,再請顧客將商品寄回給“e伴手禮”(商品請在承諾後的7天之內發送)。如果商品到貨超過7天才聯絡,或是在沒有任何通知的情況下退換貨物,恕不接受退貨辦理。

退貨

1.“e伴手禮”需負擔退貨的情況如下

(1)寄送的商品與訂購商品不同(誤送)。
(2)寄送的商品為不良品。
(3)寄送的商品有破損(除了物流所造成的破損以外)。

退貨産生的運費由本公司負擔。
※組合商品(2件組合,套裝商品等)在退貨時,請務必將所有配件送還,即退貨與到貨時的商品內容必須完全相同。若退還時缺少部分商品或組件,將無法辦理退貨手續。

2.顧客需負擔退貨的情況如下

如果對商品有任何不滿意的情況(包括尺寸,顔色,花色的變更或是商品的更換等),屬於顧客單方面要求的情況時,須由顧客承擔退貨或者換貨所産生的運費。此外,下述情況恕不接受退貨。

(1)商品到貨後7日內無任何連絡
(2)食品
(3)已使用過的商品
(4)開封後的化粧品・衛生用品
(5)無任何盒裝・包裝(袋・盒子)的商品
(6)因顧客使用過而發生缺損或有沾污的商品(包含化妝品・香氣・臭味等)
(7)商品標籤已被剪掉
(8)特價商品,過季商品,於商品詳細頁面顯示「退貨更換不可」之商品

※僅接受“e伴手禮”原因的退換。

3.“e伴手禮”的原因(下列(1)~(3))

(1)寄送的商品與訂購商品不同(誤送)
(2)寄送的商品爲不良品
(3)寄送的商品有破損(除了物流所造成的破損以外)

因以上情況退貨時産生的運費,由“e伴手禮”負擔。若希望更換商品時發生缺貨,或者停止銷售等情況而無法更換的時候,則將商品的貨款退還給顧客。

4.顧客的原因

因顧客對商品不滿意(包括尺寸,顔色,式樣等)退貨時,恕不接受退貨。欲更換商品時,請先將商品退換弊社以後,再請從新訂購商品。

<聯系方式>

E-mail:go2jp@redhorse-corp.co.jp

請先確認退貨或退換商品的相關信息。在E-mail中註明與訂單上相同的必要事項。並以「關於退貨/退換商品」為標題通過電郵向客服部提交申請。“e伴手禮”將對此退貨或退換之同意與否發E-mail至顧客。顧客收到“e伴手禮”的聯絡後,請將該E-mail打印後,與退貨商品壹起寄送至退貨地址。
※若事前未與“e伴手禮”聯絡,或“e伴手禮”尚未同意退貨或退換而將商品退還時,恕不辦理退貨或退換手續。敬請注意。

<退貨方法>


1.請務必將退貨/換貨的申請書和商品一起寄送到退貨地址。
(若退貨/換貨的申請書未與商品一起寄送時,處理時間有可能會延長)
2.請務必在商品的包裝箱外,清楚標明“再進口商品”或“ReturnCargo”
3.請務必使用國際快捷郵件(EMS)或航空郵件寄送。

(請勿使用船運,經濟航空(SAL)包裹,DHL,Fedex,UPS等民間國際快遞寄送。如有違反恕不接受退貨及退款等處理。)

※退貨/退換的理由是「e伴手禮」的原因時,請先由顧客暫時墊付運費。恕不接受貨到付款方式退貨。
※如果顧客希望換貨(僅限e伴手禮原因),需退還商品抵達“e伴手禮”並經確認後,便將立即寄送更換商品。
※退還組合商品(兩件組等)時,請務必將附屬商品,配件,以及送達時同樣狀態下的所有東西退還。若缺少其中壹件商品(包含配件)則無法辦理退貨手續。

<退款方法>

訂購時使用的信用卡,Alipay付款的退款方法。

商品貨款與退貨運費等款項,將通過訂購時使用的信用卡,PayPal,Alipay,銀聯方式退款。當使用信用卡,PayPal,Alipay結算時,根據結算時和退款時的匯率差,商品貨款,退貨運費的金額有可能産生出入。當中所産生的匯差及盈虧不可向“e伴手禮”要求支付返還。其次,當使用信用卡退款時,因信用卡公司的結算日・支付日的不同,最長可能需要2個月時間才能返還至顧客的帳戶。PayPal‧Alipay退款則因處理手續原因最長需2周的時間。

如有疑問請先發送郵件至

go2jp@redhorse-corp.co.jp(中国語・日本語・English)

郵件回覆時間:星期一至星期五10:00-17:30(日本時間)。
(星期六,星期日,日本例假日以及本公司停業日,所受理的郵件將於下一個工作日開始,按順序回覆,敬請見諒。)

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