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利用規約

1.はじめに
この利用規約は、日本国外に在住のお客様が、レッドホースコーポレーション株式会社(東京都江東区豊洲3丁目2番24号 豊洲フォレシア9階。以下、「弊社」といいます。)の運営する商用サイトであるe-お土産(以下、「当サイト」といいます。)を利用され、または商品の購入される場合に適用される規約です。お客様が当サイトを利用され、または当サイトから商品を購入される場合は、この規約にご同意いただいたものとされますので、事前に規約をよくお読みいただき、十分ご理解いただいたうえ、当サイトをご利用いただきますようお願いします。
2. ご注文とお届け
お客様が初めてご注文される場合は、この利用規約の内容にご同意ください。ご利用可能対象の国・地域は、「ご利用できる国・地域」、「配送手数料」でご確認ください。お客様の記入登録送付先に商品をお届けしたにも関わらず商品がお届けできない場合、弊社はその結果について責任を負いません。また、正しいご住所への再発送をご希望の際には、送料等の別途生じた実費をご請求させていただきます。
客様が、1回あたりにご注文できる限度額は最高20万円です。限度額の20万円は、商品合計金額のみを含み、配送手数料は含まないものとします。お客様のご注文時には在庫表示があり、商品をカゴに入れることができた場合でも、その後のお客様の決裁手続までの間に在庫が無くなり、決済できない場合があります。
弊社とお客様との間の契約は、弊社がお客様に対して商品を送付したときに成立するものとします。弊社から商品確認OrderConfirmationメールの送付は、お客様の弊社に対する契約の申込みについて、その内容を確認することを目的とするものであり、お客様による契約の申込みに対する弊社の承諾を意味するものではありません。商品確認OrderConfirmationメールが送付された後でも、当サイト上に表示された在庫状況と実在庫との差異等の理由により、一部又は全部の商品に欠品が発生する場合があります。また、弊社の在庫状況は、他社の在庫状況と異なります。同じ商品で他社には在庫がある場合でも、弊社では在庫がない場合があります。予めご了承ください。
弊社は、お客様が1回に注文された商品の一部に欠品が発生した場合には、決済金額から当該欠品商品の対価を控除したうえ、残りの商品について事前の連絡なしに発送します。また、欠品していた商品が後日入荷された場合でも、後から追加で発送はいたしません。改めて新規のご注文をして下さい。
一度承ったご注文の内容変更(サイズ・色・数量等)やお届け先の変更、ご注文の取消しは、発送前であればお受付できます。その際はお問合せフォームにてお問合せ下さい。
商品は、ご注文日の翌日から原則9日以内に発送しますが、ご注文の内容、在庫状況や繁忙期などの事情により発送が遅れる場合があります。また、当サイトの商品は、調達にお時間を頂く場合があります。(当サイトの商品は、製作にお時間を頂く場合があります。)
ご注文に際して、お客様側でお届け先の国・地域の輸入に関する法・規制などや輸入禁制品を事前に調査してください。万が一、お届け先の国・地域でご注文された商品が没収され、または高額の関税を課されても弊社は責任を負いません。また、弊社は、これらを理由として商品代金や配送手数料などをお客様へ返金いたしません。
弊社は、弊社の都合で、同一のお客様による複数のご注文をまとめて同梱し、発送する場合があります。弊社は、かかる場合でも、別途配送手数料等の返金を行いません。
3. 配送手数料
配送手数料は、ご注文商品の総額に応じて規定し、国際スピード郵便(EMS)料金又は国際宅配便料金や保険料などが含まれます。配送手数料は、ご注文商品の総額と合わせてお支払いいただきます。
弊社は、お客様都合による商品の受取拒否や郵便配達局の郵便物不在留置保管期間を過ぎたことを理由とする商品返送が生じた場合には、受領 済の商品代金から返送に要した実費を差し引いた残額を返金するものとし、受領済の配送手数料については返金いたしません。なお、ご注文金額により、商品代 金よりも実費送料が上回る場合は、別途送料を申し受けます。
4. お支払い
お支払代金は、お届け商品の合計金額と配送手数料の合計金額です。
お支払いは各クレジットカード発行会社、PayPal、Alipay、銀聯の規約に基づきます。ご利用金額やお支払い条件など、詳しくはご利用の各クレジットカード発行会社、PayPal、Alipayへお問合せください。
クレジットカードでご注文される時はお客様のお名前と同一のクレジットカードで決済して下さい。お客様のお名前とクレジットカードの名義が異なる場合、弊社からお客様へ事前通知なしにご注文を取消しさせていただく場合があります。
クレジットカード、PayPal、Alipay、銀聯の決済通貨は日本円となります。
5. 関税や輸出証明など
お届け先の国の法や規制などにより、輸入関税、付加価値税、通関手数料、配送料などが発生する場合があります。これらの輸入関税、付加価 値税、通関手数料、配送料などが発生した場合は、お客様(ご注文された方と受取られる方が別の場合は受取人様)の実費負担となり、お届け先の郵便配達局又は宅配業者より直接請求されます。
通関上のトラブルや通関手続きによりお届けが遅れた場合、弊社は一切の責任を負いません。お届け商品の原産地証明や輸出ビザなどの輸出証明は発行いたしません。
6. 返品・交換
https://www.go2jp.com/で販売している商品は食品が多いため、不良品のみ(食品を除く)返品と交換を受け付けています。
返品・交換をされる場合には、必ず商品到着後7日以内に返品されたい商品の内容をメール又はFAXで弊社までご連絡ください。ご連絡をいただいた後、弊社が承諾したもののみを返品していただきます。(弊社承諾後7日以内にご返送ください。)7日を過ぎてご連絡いただいた場合やご連絡なしに返品されますと弊社は返品・交換に応じられない場合がございます。
7. 返品
1.「弊社都合」の場合(下記(1)~(3))
(1) お届けした商品が、ご注文された商品と異なる場合(誤送)。
(2) お届けした商品が、不良品であった場合。
(3) お届けした商品が、破損していた場合。(輸送中に破損する場合を除く)
返送料は弊社が負担いたします。
※セット商品(2点セット・組み合わせ等)を返品される場合は、付属品も含め、お届けした時と同じセット内容でご返送ください。1点でも商品(又は付属品)が欠けている場合は返品に応じることができません。

2.「お客様都合」の場合
商品が気に入らない場合(味・サイズ・色・柄の変更含む)の場合、返品はお受けできません。 商品の写真は、お使いのパソコンのモニターや、ブラウザの環境および商品撮影時のライト効果等により、実際の商品と色が異なる場合がございますが、掲載し ている写真の色やイメージが違ったという理由での返品は受け付けておりませんので、ご了承ください。

・食品
・商品到着後7日以内にご連絡ない場合
・SALE商品、アウトレット商品
・開封後の化粧品・衛生用品
・ケース・パッケージ(袋・ケース)のない商品
・一度ご使用になられた商品
・お客様のもとでキズや汚れ等が生じた商品 (化粧、香り・臭気の付着も含む)

交換 ※弊社都合のみ交換を受付けます。

3.「弊社都合」の場合(下記(1)~(3))
(1) お届けした商品が、ご注文された商品と異なる場合(誤送)。
(2) お届けした商品が、不良品であった場合。
(3) お届けした商品が、破損していた場合。(輸送中に破損する場合を除く)

返送料は弊社が負担いたします。
交換品をご希望の場合、その旨をお伝え下さい。交換品があいにく品切れ、販売中止などの理由で手配できない場合は、 別途メールでご連絡いたします。

4.「お客様都合」の場合は、交換できません。
お気に入らない商品を異なる商品と交換されたい場合は、商品を返品していただいた後、ご希望の商品を新規にご注文して下さい。返品に関する諸条件は、上記2.と同じです。交換できない理由は、一度返品していただいた後、新たにご注文いただいた方がお客様にとって、送料のご負担が軽減されるためです。返送方法は、返品・交換連絡用紙を返品商品と同封の上、必ず国際スピード郵便(EMS)又は航空便で返送してください。船便小包、エコノミ航空(SAL)小包や、DHL、Fedex、UPS等民間の国際宅配便では絶対に送らないでください。これらの方法によりお送りいただいた場合には、返品を受付けず、これらの手段でご返送いただいても返金いたしません。返品・交換の理由が「弊社都合」の場合、返送料はお客様側で一時的に立替えてください。受取人払い、着荷払いなどの返送は受付けません。返品商品が弊社へ到着したのを確認次第、交換品を発送又は返金いたします。返品・交換連絡用紙を同封せずに返品された場合、処理が遅れる場合があります。商品代金や返送料の返金は、下記の方法です。

ご使用されたクレジットカード・PayPal・Alipayを通して返金する方法。
商品代金や返送料の返金は、ご使用されたクレジットカード・PayPal・Alipay・銀聯を通じて行います。クレジットカード・PayPal・Alipay・銀聯で決済された場合は、商品代金、配送手数料の請求時点と返金時点の決済レートが異なる場合があります。これに伴ってお客様が受取る返金金額に為替差益・差損が発生する場合があります。お客様は返金による為替差損が発生してもその差損分を弊社に返還請求しないものとします。また、クレジットカードの場合は、クレジットカードの締日、支払日との関係で返金に最長2ヶ月、PayPal・Alipay・銀聯の場合は、処理日の関係で返金に数日から最長2週間かかる場合があります。あらかじめご了承下さい。

5.その他
このサイトにより発生したお客様の損害のうち、弊社は売買契約に関するもの以外の損害に対し一切の責任を負いません。
弊社はやむを得ない事情によりこのサービスを中止させていただく場合があります。既に成立している商品の売買契約は、この規約に基づいてとり行なわれます。当サイトのご利用に関しては、全て日本法が適用されるものとし、弊社とお客様の間でトラブルが発生した時は、日本国の東京地方裁判所を第一審とするものとします。
弊社は、この規約に基づき記入されたお客様の情報について、お客様への商品の販売とインターネットや郵便などによる商品に関する各種情報の提供を行うためにのみ使用し、それ以外の目的には一切使用いたしません。また、お客様より、この情報の削除や変更のお申出があった時は、弊社は速やかに応じます。
弊社はこの規約の内容を適宜、変更させていただくことができます。この規約の一部が不正または無効とされた場合であっても、この規約は可分であり、それ以外の規約の効力に何らの影響は与えません。