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ご利用ガイド

現在、このサイトをご利用、又は商品の発送ができる国・地域は下記となります。

香港、台湾、中国、シンガポール、マレーシア、マカオ

※その他地域は調整中となります。ご了承ください

<欲しい商品をカートに入れる>
カラーやサイズなどがある商品の場合は、必ず欲しいカラーやサイズを選択してくださいしてください。
「カートを確認する」をクリックすると、ご注文商品の一覧をご確認いただけます。商品をカートに入れる時は「カートに入れる」ボタンをクリックしてください。1回のクリックにつき、選択してくださいした商品がカートに1点入ります。同じ商品を3個ご注文の場合は、このボタンを3回押してください。
カートの詳細をご覧になる場合や会計画面に進むときはカートボタンをクリックしてください。選択してください項目を選んでいただき、内容をご確認ください。
次へ進む(お届け先画面へ)ボタンをクリックすると、お届け先画面へ進みます。

<お届け先を確認する>
SSLの暗号化セキュリティで安全にご利用いただけます。
商品のお届け先をご確認ください。入力住所以外に送付される場合は、【送信先の追加・変更】ボタンをクリックして、送付先の追加・変更をしてください。
ご注文の商品、数量、金額、お届け先等をご確認後、 次へ進む(お支払い画面へ)ボタンをクリックで、お支払い(決済)画面へ進みます。

<お支払い方法(決済)>
SSLの暗号化セキュリティで安全にご利用いただけます。お支払い方法は下記のとおりです。

クレジットカード

クレジットカードは VISA, Master・JCBのマークが付いていればOK!
お支払方法を入力して決済してください。
上記利用規約に同意した上で注文をするボタンをクリックすると、決済が完了します。

※クレジットカードをご選択してくださいのお客様へ
決済が完了した時点では、カード会社への引き落としはされません。ご注文商品発送後に”eお土産”からクレジットカード会社へ売上の処理を行います。商品発送前に商品代金と配送手数料が引落としされることはありませんので、ご安心ください。

<ご注文完了>
注文受付番号(Order ID)・ご注文金額・配送手数料などが表示されます。ご注文内容をご確認ください。
ご注文完了と同時にご注文日、Order ID、お届け先、ご注文明細、配送手数料等を記した【件名:eお土産。ご注文ありがとうございました】メールをご入力したメールアドレスに送信します。お問い合わせの際に必要となりますので、このメールは大切に保管してください。

1回のご注文につき、お送りする重量を元に下記配送手数料を申し受けます。お届け先の国・地域によって料金が異なります。
なお商品重量に応じて、梱包資材重量が加算されます。予めご了承ください。

重量 金額 重量 金額 重量 金額 重量 金額
300gまで 900円 2.5kgまで 3,500円 10.0kgまで 10,200円 21.0kgまで 19,000円
500gまで 1,100円 3.0kgまで 4,000円 11.0kgまで 11,000円 22.0kgまで 19,800円
600gまで 1,240円 3.5kgまで 4,500円 12.0kgまで 11,800円 23.0kgまで 20,600円
700gまで 1,30円 4.0kgまで 5,000円 13.0kgまで 12,600円 24.0kgまで 21,400円
800gまで 1,520円 4.5kgまで 5,500円 14.0kgまで 13,400円 25.0kgまで 22,200円
900gまで 1,660円 5.0kgまで 6,000円 15.0kgまで 14,200円 26.0kgまで 23,000円
1.0kgまで 1,800円 5.5kgまで 6,500円 16.0kgまで 15,000円 27.0kgまで 23,800円
1.25kgまで 2,100円 6.0kgまで 7,000円 17.0kgまで 15,800円 28.0kgまで 24,600円
1.5kgまで 2,400円 7.0kgまで 7,800円 18.0kgまで 16,600円 29.0kgまで 25,400円
1.75kgまで 2,700円 8.0kgまで 8,600円 19.0kgまで 17,400円 30.0kgまで 26,200円
2.0kgまで 3,000円 9.0kgまで 9,400円 20.0kgまで 18,200円    

商品は、ご注文日の翌日から原則9日以内に発送いたします。

但し、ご注文の内容、在庫状況や繁忙期や仕入先の年末年始休み、お盆休みなどの事情により発送が遅れる場合があります。
商品によってご注文をいただいてから生産するものは、数日から最大数週間お待ちいただく場合もございます。発送が遅れる場合は、事前にカスタマーサポートより連絡させていただきます。
商品は国際スピード郵便(EMS)、または国際宅配便にて発送します。発送後通常は約3日でお手元に届きますが、場合よりお届け時間が長くなることはあるので、ご了承下さい。
※国・地域によって、また通関の状況により遅れる場合があります。

<メールで商品発送のお知らせ>
『eお土産より』注文商品明細メールをお客様のご記入メールアドレスに送信します。
発送日、配達業者への問い合わせができる荷物番号、商品の発送状況等のご連絡をさせていただきます。

※クレジットカードをご利用のお客様
お荷物の出荷日にクレジットカード会社へ売上の処理を行います。
カード会社からお客様への請求日につきましては、お手数ですがお客様より直接カード会社へお問い合わせください。

<発送業者へ問い合わせのご案内>
海外の郵便局のホームページからもこの郵便物番号を入力すればお客様のお荷物の配達状況を確認できますので、是非ご利用ください。(一部の国を除く)

EMS追跡
日本:http://www.post.japanpost.jp/  ※英語画面もあります。
中国:http://www.ems.com.cn/
台湾:https://ipost.post.gov.tw/web/CSController
香港: http://app3.hongkongpost.com/CGI/mt/enquiry.jsp
シンガポール: http://www.speedpost.com.sg/

返品・交換をされる場合には、必ず商品到着後7日以内に返品されたい商品の内容をメール弊社“eお土産”までご連絡ください。ご連絡をいただいた後、“eお土産”が承諾したもののみを返品していただきます。(承諾後7日以内にご返送ください。)7日を過ぎてご連絡いただいた場合や、ご連絡なしに返品されますと返品・交換に応じられない場合がございます。

返品

1.「eお土産都合」の場合(下記(1)~(3))

(1)お届けした商品が、ご注文された商品と異なる場合(誤送)。
(2)お届けした商品が、不良品であった場合。
(3)お届けした商品が、破損していた場合。

返送料は当社が負担いたします。
※セット商品(2点セット・組み合わせ等)を返品される場合は、付属品も含め、お届けした時と同じセット内容でご返送ください。1点でも商品(又は付属品)が欠けている場合は返品に応じることができません。

2.「お客様都合」の場合

商品が気に入らない場合(味・サイズ・色・柄の変更等)、返送料はお客様の実費負担となります。なお、次の場合、返品はお受けできません。

商品到着後7日以内にご連絡がない場合
食料品
一度ご使用になられた商品
開封後の化粧品・衛生用品
ケース・パッケージ(袋・ケース)のない商品
お客様のもとでキズや汚れ等が生じた商品(化粧、香り・臭気の付着も含む)
商品についているタグを切り離された商品
SALE商品、アウトレット商品等特別価格で販売されている商品

<交換>“eお土産”都合のみ交換を受付けます。

3.「“eお土産”都合」の場合(下記(1)~(3))

(1)お届けした商品が、ご注文された商品と異なる場合(誤送)。
(2)お届けした商品が、不良品であった場合。
(3)お届けした商品が、破損していた場合。

返送料は“eお土産”が負担いたします。交換品をご希望の場合、その旨をお伝え下さい。交換品があいにく品切れ、販売中止などの理由で手配できない場合は、商品代金を返金させていただきます。

4.「お客様都合」の場合

商品が気に入らない場合(色等の変更含む)の場合、交換はお受けできません。交換をご希望の場合は、不要な商品を返品してから、新たにご希望の商品をご注文ください。

<受付方法>

E-mail:go2jp@rhtraveler.co.jp

まず返品規定内容をご確認ください。規定のメールフォームに内容ご記入のうえ、ご連絡下さい。その際に、お問い合わせの件名は必ず「返品・交換について」とご記入下さい。“eお土産”より返品・交換に関する承諾のメールをお客様へ送ります。“eお土産”から受取られたメールをプリントアウトしていただき、その用紙を返品される商品と一緒に返送してください。
※“eお土産”への事前連絡がない場合や“eお土産”による返品・交換に関する承諾などがなく返品された場合は、返品・交換に応じませんので、ご注意ください。

<返送方法>

1.返品承諾メール控えを商品に同封してください。
(返品承諾メール控えが同封せずに返品された場合、処理が遅れる場合があります。)
2.小包の外装には必ず「再輸入品」又は「ReturnCargo」と大きく明記してください。
3.必ず国際郵便小包のEMS又は航空便でご返送ください。

(船便小包、エコノミ航空(SAL)小包や、DHL、Fedex、UPS等民間の国際宅配便では絶対に送らないでください。これらの手段でご返送いただいても返品を受付けず、返金いたしません。)

※返品・交換の理由が“eお土産都合”の場合、返送料はお客様側で一時的に立替えてください。受取人払い(着払い)などの返送は受付けません。
※交換(“eお土産”都合の場合のみ)をご希望の場合は、商品が“eお土産”へ到着次第、交換品を発送いたします。
※セット商品(2点セット等)などの返品の場合は、付属品も含め、お届けした時と同じ状態でご返送ください。1点でも商品(又は付属品)が欠けている場合は返品に応じることができません。

<返金方法>

ご使用されたクレジットカード・PayPal・Alipay・銀聯を通して返金する方法。

商品代金や返送料の返金は、ご使用されたクレジットカード・PayPal・Alipay・銀聯を通じて行います。クレジットカード・PayPal・Alipay・銀聯で決済された場合は、商品代金、配送手数料の請求時点と返金時点の決済レートが異なる場合があります。これに伴ってお客様が受取る返金金額に為替差益・差損が発生する場合があります。お客様は返金による為替差損が発生してもその差損分を“eお土産”に返還請求しないものとします。また、クレジットカードの場合は、クレジットカードの締日、支払日との関係で返金に最長2ヶ月、PayPal・Alipay・銀聯の場合は、処理日の関係で返金に数日から最長2週間かかる場合があります。あらかじめご了承下さい。返金金額が決済時の金額より上回る場合、使用された決済手段を通じて返金することは不可能です。

ご注文、お届け、お支払、商品の仕様・在庫などに関するお問い合わせ先

E-mail:go2jp@rhtraveler.co.jp

弊社からの回答時間は平日月~金10:00~17:30(税込時間)
(土、日、日本の祝日及び弊社休業日にいただいたメールの回答は翌営業日以降となります。)
日本語、中国語、英語での対応が可能です。

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