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网站使用说明

目前,本网站可提供服务的范围如下:

中国,香港,台湾,新加坡,马来西亚。其他地区还在筹备当中,请谅解。

<将欲购买的商品放入购物车>
如果该商品有顏色,尺码选项,务必请选择顏色及尺码。
点选[放入购物车]按钮时,商品将放入购物车内,点选一次,商品会增加一次。如果是要购买多个商品时,可以先选择好数量后再点击[放入购物车]按钮。
如果要查看购物车内详情或去结帐,请按页面右上方的[购物车]按钮,并选择寄往的国家或地区,确认好您订购的商品以后,点击[下一步]。

<确认送货地址>
请选择支付方式,正确填写送货地址后,确认送货地址与订货人地址是否一致,在同意[ 隐私条款 ]和[特定商品交易法相关法律 ]以后,点[确定]按钮。
最后再次确认商品信息,点击[支付]按钮完成付款。

<结帐>
支付方式如下所示:

信用卡,支付宝,微信支付。

信用卡上面标示有VISA,Master・JCB的才可以使用。
请先选择支付方式以后再结账。
支付页面採用SSL加密数据,您放心购物。

※选用国际信用卡支付时
信用卡公司对顾客的请款日,请直接咨询信用卡的发行公司。
※选择微信支付的顾客如果没有收到邮件,工作人员会另外发送邮件通知。

<订单完成>
在订单完成以后,我们会通过邮件将订单编号,订购的金额,运费等详细信息,通过邮件通知购买人,请收到邮件后确认内容是否一致。
系统自动发送的邮件里面有很重要的信息,请在收到商品之前妥善保管邮件。

根据订单的商品,我们会为按照下列运费表来收取所需费用。运费根据国家,或地区的不同而不同。另外,侧重时包装材料的重量也一并计算,敬请注意。

重量 金額 重量 金額 重量 金額 重量 金額
300g以内 - 2.5kg以内 3,800日圆 10.0kg以内 10,500日圆 21.0kg以内 19,300日圆
500g以内 1,400日圆 3.0kg以内 4,300日圆 11.0kg以内 11,300日圆 22.0kg以内 20,100日圆
600g以内 1,540日圆 3.5kg以内 4,800日圆 12.0kg以内 12,100日圆 23.0kg以内 20,900日圆
700g以内 1,680日圆 4.0kg以内 5,300日圆 13.0kg以内 12,900日圆 24.0kg以内 21,700日圆
800g以内 1,820日圆 4.5kg以内 5,800日圆 14.0kg以内 13,700日圆 25.0kg以内 22,500日圆
900g以内 1,960日圆 5.0kg以内 6,300日圆 15.0kg以内 14,500日圆 26.0kg以内 23,300日圆
1.0kg以内 2,100日圆 5.5kg以内 6,800日圆 16.0kg以内 15,300日圆 27.0kg以内 24,100日圆
1.25kg以内 2,400日圆 6.0kg以内 7,300日圆 17.0kg以内 16,100日圆 28.0kg以内 24,900日圆
1.5kg以内 2,700日圆 7.0kg以内 8,100日圆 18.0kg以内 16,900日圆 29.0kg以内 25,700日圆
1.75kg以内 3,000日圆 8.0kg以内 8,900日圆 19.0kg以内 17,700日圆 30.0kg以内 26,500日圆
2.0kg以内 3,300日圆 9.0kg以内 9,700日圆 20.0kg以内 18,500日圆    

原则上,商品会在订购日的第二天起9日以内发送货物。但是,订购商品的库存数量不足,以及年初粘膜,清明节等长假期间,有可能会延迟发送时间。
商品当中有些是接到订单以后才开始生产,所以需要的时间会更长。如果有这种情况发生的时候,我们会提前通过客户中心跟顾客联系。
所有商品均通过国际快速邮件(EMS)发送。商品发送后一般3日至5日以内送货上门。
※根据不同国家及地域的通关的过程, 可能会有延迟送货的情况。

<发送商品的通知邮件>
我们会将订购的商品信息,包括金额,数量,优惠的金额等明细通过电子邮件(E-mail)寄往顾客预留的电子邮箱。

※使用信用卡付款的顾客
商品出货当日会向信用卡公司请款,并完成交易。
关于信用卡公司对顾客的请款日,请顾客直接向信用卡公司进行确认。

<快递公司查询指南>
在海外也可以通过邮政网站,对顾客订购的商品进行查询(信息可能会稍微迟于日本邮局)敬请使用(部分国家除外)。

EMS追查:
日 本: http://www.post.japanpost.jp/ ※备有英文画面。
香 港: http://app3.hongkongpost.com/CGI/mt/enquiry.jsp
台 湾: https://ipost.post.gov.tw/web/CSController
中 国: http://www.ems.com.cn/
新加坡: http://www.speedpost.com.sg/

关于退货,换货时,请务必于商品到货后7天以内,通过电子邮件或传真的方式通知“e伴手礼”,告知欲退货的商品,以及原因。待我们收到顾客的请求后达成退货的时候,再请顾客将商品寄回给“e伴手礼”(商品请在承诺后的7日之内发送商品)。如果商品到货后超出7天才联络,或者是没有任何通知的情况下,退换货物的时候,恕不接受退货办理。

退货

1.“e伴手礼”原因(如下所示)

(1)送达商品与订购商品不同(误送)。
(2)送达商品為不良品。
(3)送达商品有破损(除物流环节造成的破损以外)。

退货产生的运费由本公司负担。
※组合商品(2件组合,套组商品等)在退货时,请务必将所有配件,即退还与送达时相同内容的商品。若退还商品中缺少部分商品或部件等,则无法办理退货手续。

2.顾客的原因

如果对商品有不满意的情况(包括尺寸,颜色,花色变更或者商品的调换等),属于顾客单方面的问题时,须由顾客承担退货或者换货所产生的运费。此外,下列情况熟不接受退货处理。

(1)商品到货后7日内无任何联系
(2)食品
(3)已使用过的商品
(4)开封后的化粧品・卫生用品
(5)无任何盒装・包装(袋・盒子)的商品
(6)因顾客使用过发生欠损或沾污了商品(包含沾染了化粧品,香气・臭味)
(7)商品标籤已被剪
(8)特价商品,过季商品,於商品详细页面已标示「退货更换不可」之商品

※仅接受“e伴手礼”原因的退换。

3.“e伴手禮”的原因(下列(1)~(3))

(1)送达的商品与定购商品不同(误送)
(2)送达的商品为不良品
(3)送达的商品有破损(除物流环节造成的破损以外)

因以上情况退货时产生的运费,由“e伴手礼”负担。若希望更换商品时发生缺货,或者停止销售等情况而无法更换的时候,则将商品的货款退还给顾客。

4.顾客的原因

因顾客对商品不满意(包括尺寸,颜色,式样等)退货时,恕不接受退货。欲更换商品时,请先将商品退换弊社以后,再请从新订购商品。

<联系方式>

E-mail:go2jp@redhorse-corp.co.jp

请先确认退货或退换商品的相关信息。在E-mail中注明与订单上同样的必要事项。并以「关於退货/退换商品」為标题通过电邮向咨询部提交申请。“e伴手礼”将对此退货或退换之同意与否发E-mail至顾客。顾客收到“e伴手礼”的联络后,请将该E-mail打印后,与退货商品一起寄送至退货地址。
※若事前未与“e伴手礼”联络,或“e伴手礼”尚未同意退货或退换而将商品退还时,恕不办理退货或退换手续。敬请注意。

<退货方法>


1.请务必将退货/换货的申请书和商品一起寄送到退货地址。
(若退货/换货的申请书未与商品一起寄送时,处理时间有可能延长)
2.请务必在商品的包装箱外,清除的写明“再进口商品”或“ReturnCargo”
3.请务必使用国际邮政特快专递(EMS)或航空件寄送。

(请勿使用船运,经济航空(SAL)包裹,DHL,Fedex,UPS等民间国际快递寄送。如有违反恕不接受退货及退款等处理。)

※退货/退换的理由是「e伴手礼」的原因时,请先由顾客暂时垫付运费。恕不接受收货人付款方式退货。
※如果顾客希望换货(仅限e伴手礼原因),需退还商品抵达“e伴手礼”并经确认后,便将立即寄送更换商品。
※退还组合商品(两件组等)时,请务必将附属商品,配件,以及送达时同样状态下的所有东西退还。若缺少其中一件商品(包含配件)则无法办理退货手续。

<退款方法>

订订购时使用的信用卡,Alipay付款的退款方法。

商品货款与退货运费等款项,将通过订购时使用的信用卡,PayPal,Alipay,微信支付,银联方式退款。当使用信用卡,PayPal,Alipay,微信支付结算时,根据结算时和退款时的汇率差,商品货款,退货运费的金额有可能产生盈亏。当中所产生的汇差盈亏不可向“e伴手礼”要求支付返还。其次,当使用信用卡退款时,因信用卡公司的结算日,支付日的关系,可能最长需要2个月时间才能返还至顾客的帐户。PayPal‧Alipay退款则因处理手续原因最长需2周的时间。

如有疑问请先发送邮件至

go2jp@redhorse-corp.co.jp (中文・日本语・English)

邮件回复时间:星期一至星期五10:00-17:30(日本时间)。
(星期六,星期日,日本节假日以及本公司停业日中,所受理的邮件将于下一个工作日,开始按顺序回复。敬请谅解。)

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